Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng khi áp dụng chuyển đổi số tại thành phố Hà Nội

Tóm tắt

Nghiên cứu này vận dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF để nghiên cứu  cảm nhận của hành khách về các khía cạnh của chất lượng dịch vụ VTHKCC trong môi trường chuyển đổi số. Quá trình nghiên cứu tiến hành khảo sát và thu được 217 phiếu hợp lệ, sau đó phân tích trên Smart PLS3, kết quả cho thấy các yếu tố tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều, yếu tố đảm bảo và đồng cảm, đáp ứng có ảnh hưởng cùng chiều và đáng kể đến sự hài lòng và ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trong bối cảnh chuyển đổi số.